Spillere som tidligere har brukt et annet nettcasino, ser kanskje at Mr Green Sport ikke laster eller at kontoen deres blir låst. Den vanligste årsaken er nettleserinnstillinger eller utdatert programvare.

Spill eller nettsiden laster ikke på mobil

Du ser en hvit skjerm eller en feilmelding når du prøver å åpne et spill eller nettsiden på telefonen.

• Nettleserbufferen er full eller korrupt.
• JavaScript eller informasjonskapsler er deaktivert.
• Nettleseren er utdatert.
• Mobiloperativsystemet trenger en oppdatering.
• For sakte eller ustabil internettforbindelse.

1. Åpne innstillingene i nettleseren og tøm bufferen og informasjonskapslene.
2. Sjekk at JavaScript er slått på i nettleserinnstillingene.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon via mobilens appbutikk eller innstillinger.
4. Kontroller at operativsystemet på mobilen er oppdatert.
5. Prøv å bytte til et annet nettverk, for eksempel mobildata i stedet for Wi‑Fi.
6. Start mobilen på nytt for å fjerne midlertidige feil.
7. Bruk en annen nettleser som Chrome eller Safari.
8. Slå av eventuelle VPN‑tjenester midlertidig.
9. Åpne spillet i et privat nettleservindu (inkognitomodus) for å utelukke utvidelser.
10. Hvis ingen av stegene fungerer, kontakt kundeservice med en skjermdump av feilmeldingen.

Identitetsverifisering (KYC) står fast eller dokumenter blir avvist

Du har lastet opp legitimasjon, men statusen viser fortsatt «under behandling» eller dokumentene er sendt tilbake.

• Uskarpe bilder eller speilvendte kopier av pass eller førerkort.
• Dokumentet er utløpt eller navnet stemmer ikke med kontoen.
• Bevis på adresse mangler eller er eldre enn 3 måneder.
• Bruk av filtre eller redigering i bildet.
• Manglende selfie eller videobekreftelse hvis krevd.

1. Logg inn på mrgreen casino kontoen din og gå til KYC‑seksjonen.
2. Ta nye bilder av legitimasjonen i godt lys, uten blits eller skygger.
3. Sjekk at alle fire kanter av dokumentet er synlige og at teksten er lesbar.
4. Last opp et bevis på adresse som strømregning eller bankutskrift, ikke eldre enn 3 måneder.
5. Fjern eventuelle filtre eller redigeringsverktøy før du tar bildet.
6. Sørg for at navnet på dokumentene er identisk med registreringsnavnet.
7. Bruk en hvit bakgrunn for selfien hvis du blir bedt om det.
8. Vent 24 timer etter opplasting før du kontakter support – behandling tar tid.
9. Hvis dokumentet avvises igjen, les avvisningsmeldingen nøye og korriger feilen.
10. Last opp filer i PNG eller JPEG‑format, maks 5 MB per fil.
11. Kontakt kundeservice direkte fra kontoen din for å få hjelp med https://mrgreencasino.co.no verifisering.

Innskudd er trukket fra banken, men ikke kommet frem til Mr Green Casino

Du ser i bankutskriften at beløpet er reservert, men saldoen på kontoen i Mr Green Sport er uendret.

• Betalingen er fortsatt under behandling hos banken.
• Feil kontonummer eller referanse ved overføring.
• Banken har satt en midlertidig sperre eller treg behandling.
• Innskuddsmetoden støttes ikke for sportsspill.
• Nettverksfeil hos betalingstjenesten.

1. Sjekk at du har valgt riktig innskuddsmetode for Mr Green Sport.
2. Logg ut og inn igjen på kontoen for å oppdatere saldoen.
3. Gå til transaksjonshistorikken og se om innskuddet vises som «venter».
4. Vent 30 minutter – de fleste innskudd behandles innen denne tiden.
5. Kontroller i nettbanken om beløpet er reservert eller allerede belastet.
6. Hvis beløpet er reservert i mer enn 2 timer, ta kontakt med banken din.
7. Sjekk at du ikke har overskredet dagsgrensen for betaling.
8. Prøv en alternativ betalingsmetode hvis tilgjengelig.
9. Oppdater nettleseren eller bytt til en annen enhet for å prøve igjen.
10. Kontakt kundeservice med transaksjons-ID og skjermdump fra banken.

Kan ikke logge inn eller kontoen er låst etter for mange forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får feilmeldingen «feil passord» eller kontoen er deaktivert.

• Passordet er tastet feil flere ganger (Caps Lock eller tastaturfeil).
• Kontoen er midlertidig sperret på grunn av for mange mislykkede forsøk.
• 2FA (tofaktorautentisering) er aktivert, men du mangler koden.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Kontoen er stengt på grunn av mistenkelig aktivitet.

1. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er satt til riktig språk.
2. Bruk «glemt passord»-funksjonen på innloggingssiden for å tilbakestille.
3. Vent 15–30 minutter hvis kontoen er midlertidig sperret – den låses opp automatisk.
4. Slett nettleserbufferen og lagrede passord for Mr Green.
5. Hvis 2FA er aktivert, åpne autentiseringsappen og skriv inn koden som vises.
6. Prøv å logge inn i et privat nettleservindu for å unngå utvidelser.
7. Bruk «logg på med engangskode» hvis du har registrert mobilnummeret.
8. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse – den er knyttet til kontoen.
9. Hvis kontoen fortsatt er låst etter 30 minutter, kontakt kundeservice.
10. Oppgi fullt navn og fødselsdato for å bekrefte identiteten din.

Quick Reference

Tabellen under oppsummerer problemene og den første kontrollen du bør gjøre.

For spill som ikke laster, er det lurt å sjekke nettleserinnstillingene først. Når KYC står fast, bør du fokusere på bildekvaliteten og at dokumentene er gyldige. Manglende innskudd kan ofte løses ved å vente en halvtime og deretter kontrollere nettbanken. Innloggingsproblemer skyldes nesten alltid tastaturfeil eller utløpt passord. Hvis du bruker 2FA, sørg for at tiden på autentiseringsappen er synkronisert med telefonen. Husk at de fleste feil løses på få minutter uten å kontakte support.

For å unngå de fleste problemene: hold nettleseren og mobiloperativsystemet oppdatert, bruk sterk passordvern, og last opp dokumenter i god kvalitet ved første forsøk.