Du tror kanskje at en feilmelding eller en tom saldo betyr at kontoen din er hacket. Det vanligste er at du har tastet feil passord, eller at bonusvilkårene ikke er oppfylt.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du ser meldingen «Feil brukernavn eller passord» eller at kontoen er midlertidig sperret.
- Feil brukernavn eller passord
- For mange mislykkede påloggingsforsøk
- Kontoen er ikke bekreftet etter registrering
- Du bruker en gammel eller feil e-postadresse
- Sjekk at du skriver e-postadressen og passordet nøyaktig, uten ekstra mellomrom.
- Prøv «Glemt passord» for å nullstille passordet. Du får en e-post med en lenke.
- Vent 30 minutter hvis kontoen er låst – den låses opp automatisk.
- Bekreft e-postadressen din ved å klikke på lenken i bekreftelses-e-posten.
- Slett nettleserens cache og informasjonskapsler, eller prøv en annen nettleser.
- Bruk telefonens nettleser i stedet for en app, da mobilspill fungerer i nettleseren.
- Hvis du fortsatt ikke kommer inn, kontakt kundestøtte. Oppgi e-postadressen du registrerte deg med.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert
Du ser at bonussaldoen er null, eller at gratisspinnene ikke dukker opp i spillet.
- Du må gjøre et minimumsinnskudd for å aktivere bonusen
- Bonuskoden ble ikke angitt ved innskudd
- Spillomsetningen er ikke fullført
- Bonusen gjelder bare spesifikke spill, og du har spilt andre spill
- Kontoen din er ikke verifisert
- Logg inn på Betway online casino og sjekk om bonusen står under «Mine bonuser».
- Se etter en e-post med bekreftelse på at bonusen er aktivert.
- Gjør et nytt innskudd hvis du ikke hadde angitt bonuskoden. Husk å skrive koden i feltet.
- Spill bare spillene som er oppført i bonusvilkårene. For eksempel kan spilleautomater telle mens bordspill ikke gjør det.
- Fullfør omsetningskravet ved å satse det beløpet som står i bonusvilkårene. Du ser fremdriften i kontoutskriften.
- Verifiser kontoen din ved å laste opp legitimasjon i kontoinnstillingene. Uten verifisering utbetales ikke bonusen.
- Hvis gratisspinnene mangler, sjekk om de skulle komme over flere dager.
- Kontakt kundestøtte hvis du har oppfylt vilkårene, men bonusen mangler. Oppgi innskuddsdatoen.
- For å aktivere en fremtidig bonus, les alltid tilbudets krav før du setter inn penger.
- Husk at https://betway.co.no/ har en egen side hvor alle aktive kampanjer listes opp.
Uttaket er ventende lenger enn forventet
Du ser statusen «Venter» i cashieren og pengene har ikke kommet på konto etter flere dager.
- Kontoen din er ikke fullstendig verifisert med ID-dokumenter
- Uttaksmetoden har en behandlingstid som tar lengre tid
- Du har akseptert en bonus som må omsettes først
- Uttaksbeløpet er over grensen for metoden
- Uttaket er under manuell kontroll på grunn av et sikkerhetsspørsmål
- Sjekk e-posten din – du kan ha fått en melding om å laste opp legitimasjon.
- Logg inn og gå til kontoinnstillingene for å se om det er en sperre eller et dokument som mangler.
- Bekreft at du har fullført eventuell omsetning av aktive bonuser. Du kan se saldoen din under «Bonuser».
- Prøv en annen uttaksmetode om mulig. Noen metoder er raskere enn andre.
- Vent i henhold til den oppgitte behandlingstiden, men hvis det går mer enn 5 virkedager uten oppdatering, kontakt kundestøtte.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du ser en feilmelding om at transaksjonen er avslått, eller at beløpet er over eller under grensen.
- Innskuddsbeløpet er under minimumsgrensen for Betway online casino
- Du har nådd dagsgrensen for innskudd
- Uttaksbeløpet overstiger maksgrensen per transaksjon
- Betalingstilbyderen din har satt en lavere grense
- Kontoen din har en midlertidig sperre etter et sikkerhetsvarsel
- Sjekk hvilke innskudds- og uttaksgrenser som gjelder for din konto. De vises i cashieren før du bekrefter beløpet.
- Prøv et lavere beløp, for eksempel 100 kroner for innskudd eller 2000 kroner for uttak.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere grenseinnstillingene.
- Bruk en annen betalingsmetode, for eksempel et Visa-kort eller en e-lommebok.
- Hvis du har satt dine egne grenser i ansvarlig spilling, kontakt kundestøtte for å justere dem.
- Vent 24 timer hvis du har nådd dagsgrensen. Den tilbakestilles automatisk.
For å unngå de fleste problemene, verifiser kontoen din med en gang du registrerer deg, og les alltid bonusvilkårene før du setter inn penger.