Vă uitați la un ecran pe care scrie „Bonusul nu a fost încă activat” sau „Rotiri gratuite nu sunt disponibile” – aceasta este cea mai frecventă plângere legată de oferta de bun venit. De obicei, cauza este o condiție pe care ați ratat-o în momentul înregistrării sau al primei depuneri.

Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu au fost creditate

Vedeți că soldul dvs. nu conține rotiri gratuite sau suma bonusului nu a apărut după prima depunere.

• Nu ați bifat căsuța de acceptare a bonusului la înregistrare.
• Ați folosit o metodă de plată care nu este eligibilă pentru ofertă.
• Depunerea minimă pentru rotiri gratuite nu a fost atinsă (citiți regulamentul promoției).
• Bonusul se acordă automat după confirmarea depunerii, dar poate dura câteva minute.
• Admiralbet casino aplică termeni diferiți pentru rotiri gratuite la anumite jocuri.

1. Verificați istoricul bonusurilor în contul de jucător.
2. Accesați secțiunea „Oferte active” – dacă nu apare nimic, înseamnă că nu ați optat.
3. Confirmați că depunerea dvs. îndeplinește pragul minim din condițiile promoției.
4. Dacă ați folosit un cod bonus, introduceți-l din nou în caseta corespunzătoare.
5. Reîmprospătați pagina după fiecare pas.
6. Asigurați-vă că ați selectat opțiunea „Vreau să primesc bonusul” în momentul depunerii.
7. Pentru admiral casino rotiri gratuite, jucați doar la sloturile indicate în termenii ofertei.
8. Dacă ați bifat opțiunea corectă, dar bonusul întârzie, așteptați până la 30 de minute.
9. Ieșiți din cont și autentificați-vă din nou pentru a actualiza soldul.
10. Verificați dacă depunerea a fost procesată complet – unele metode durează mai mult.
11. Dacă nimic nu funcționează, contactați asistența și trimiteți dovada depunerii.
12. Pentru rotiri gratuite, verificați și folderul de spam pentru eventuale notificări.

Dacă ați parcurs toți pașii și rotirile gratuite tot nu apar, scrieți la suport cu numele promoției și data depunerii.

Depunerea a ieșit din cont, dar nu se vede în balanța casino

Vă uitați la extrasul bancar sau la istoricul portofelului electronic: suma a fost debitată, însă în contul Admiralbet casino soldul nu s-a modificat.

• Plata este în curs de procesare – banca sau furnizorul de plăți nu a confirmat încă tranzacția.
• Ați introdus greșit datele contului de casino (de exemplu, numărul de cont sau ID-ul tranzacției).
• Metoda de plată aleasă are un timp de procesare mai lung decât de obicei.
• Depunerea a fost respinsă de procesatorul de plăți, dar banii sunt blocați temporar.
• Există o limită zilnică sau săptămânală care a fost atinsă și depunerea este în așteptare.

1. Notați ora exactă și suma depunerii, precum și numărul de referință al tranzacției.
2. Verificați secțiunea „Depuneri” din istoricul contului pentru a vedea starea operației.
3. Dacă starea este „în așteptare”, înseamnă că nu a fost finalizată încă.
4. Dacă starea este „respinsă”, urmăriți rambursarea automată în contul bancar sau portofel electronic.
5. Pentru asistență rapidă, accesați Admiralbet app și alegeți opțiunea „Depunere” din meniu.

6. Verificați dacă ați folosit aceeași monedă pe care o acceptă casino (de exemplu, RON, EUR).
7. Asigurați-vă că nu ați depășit limita de depunere zilnică a metodei dvs.
8. Ieșiți din cont și reautentificați-vă pentru a actualiza datele.
9. Dacă folosiți un card bancar, contactați banca pentru a confirma că nu a blocat tranzacția.
10. Pentru portofele electronice, verificați istoricul intern al portofelului – uneori tranzacția apare acolo dar nu este trimisă complet.
11. Dacă a trecut mai mult de o oră, faceți o captură de ecran cu dovada debitorului.
12. Contactați suportul cu toate detaliile – aceștia pot verifica tranzacția în sistemul lor.
13. Nu depuneți din nou aceeași sumă până nu se rezolvă situația.

Dacă banii nu au revenit în contul dvs. bancar sau portofel în 24 de ore, contactați imediat asistența și trimiteți dovada debitării.

Verificarea identității (KYC) este blocată sau actele au fost respinse

Vedeți în cont un mesaj roșu: „Documentul nu a fost acceptat” sau „Verificarea în curs” de mai multe zile.

• Fotografia actului este neclară sau cu reflexii de lumină.
• Documentul este expirat sau parțial tăiat din imagine.
• Numele de pe act nu se potrivește exact cu cel din cont (de exemplu, o literă lipsă).
• Ați trimis un tip de document neacceptat (de exemplu, permis de conducere în loc de buletin sau pașaport).
• Dovada adresei este mai veche de trei luni sau nu conține numele dvs.

1. Deschideți din nou cerințele KYC din cont – vedeți ce documente exact sunt solicitate.
2. Pregătiți un document de identitate valabil (carte de identitate, pașaport, permis auto).
3. Faceți o fotografie clară, fără umbre sau reflexii, cu actul întreg vizibil.
4. Pentru dovada adresei: factură de utilități, extras bancar sau contract de închiriere (nu mai vechi de 3 luni).
5. Completați câmpurile cu numele exact așa cum apare pe act – fără diacritice dacă acestea nu sunt pe document.
6. Încărcați documentele în format JPEG sau PDF, în limita de dimensiune indicată.
7. Dacă un document a fost respins, citiți motivul afișat în cont (de obicei „neclar” sau „expirat”).
8. Corectați eroarea, apoi reîncărcați documentul corectat.
9. Nu trimiteți același document de mai multe ori fără a-l îmbunătăți.
10. Dacă numele dvs. este compus (de exemplu, cu „-” sau „ ”), asigurați-vă că l-ați scris identic.
11. Pentru rotiri gratuite, unele oferte necesită KYC finalizat înainte de activare – așteptați confirmarea.
12. Verificați dacă ați trimis documentul de identitate separat de dovada adresei, nu combinat.
13. Dacă au trecut mai mult de 5 zile lucrătoare de la ultima încărcare, contactați asistența pentru a urgenta verificarea.

Dacă ați reîncărcat documentele de trei ori și tot sunt respinse, scrieți la suport și explicați situația – ei vă pot spune exact ce lipsește.

Site-ul sau jocurile nu se încarcă pe telefonul mobil

Deschideți pagina de start sau un joc slot pe telefon, dar ecranul rămâne alb sau apare un buton „Încarcă” care nu face nimic.

• Conexiunea la internet este slabă sau instabilă.
• Browserul mobil are cache-ul plin sau folosește o versiune veche.
• Site-ul este bloctat de setările de securitate ale telefonului (de exemplu, VPN sau firewall).
• Jocul necesită tehnologie Flash sau HTML5 actualizată – browserul dvs. nu o suportă.
• Admiralbet casino nu oferă o aplicație dedicată pentru telefon, dar site-ul este responsive – dacă nu funcționează, poate fi o problemă de compatibilitate a browserului.

1. Închideți complet browserul și deschideți-l din nou.
2. Ștergeți memoria cache și cookie-urile din setările browserului.
3. Asigurați-vă că folosiți cea mai recentă versiune a browserului (Chrome, Safari, Firefox).
4. Deconectați VPN-ul sau orice proxy activat pe telefon.
5. Comutați de la Wi-Fi la date mobile și invers pentru a testa conexiunea.
6. Dacă folosiți date mobile, verificați dacă semnalul este suficient de puternic.
7. Reîncărcați pagina după fiecare pas.
8. Pentru jocuri, așteptați câteva secunde – ele pot necesita încărcarea asset-urilor mari.
9. Dacă un joc specific nu funcționează, încercați un alt joc pentru a vedea dacă problema este generală sau doar la acel titlu.
10. Accesați site-ul prin linkul oficial direct, nu printr-un motor de căutare care poate redirecționa greșit.
11. Verificați dacă data și ora telefonului sunt corecte – uneori certificatele SSL eșuează dacă ora este incorectă.
12. Dacă nimic nu funcționează, încercați să accesați site-ul de pe un alt dispozitiv pentru a izola problema.
13. Dacă doar pe telefonul dvs. nu se încarcă, contactați suportul și specificați modelul telefonului, versiunea de browser și sistemul de operare.

Dacă toți pașii au fost urmați și site-ul nu se încarcă nici pe alt dispozitiv, atunci probabil problema este la server – așteptați câteva ore sau contactați asistența.

Quick Reference

Iată un tabel care rezumă cele patru probleme, cauza lor tipică și primul lucru pe care să-l verificați.

Dacă ați bifat opțiunea de bonus la înregistrare, dar bonusul tot nu apare, verificați dacă depunerea minimă a fost atinsă. Dacă depunerea a fost procesată de bancă, dar nu apare în contul de casino, așteptați până la 30 de minute înainte de a contacta suportul. Pentru documente KYC, o fotografie făcută cu lumina naturală, fără reflexii, are șanse mai mari să fie acceptată. Pe telefon, ștergerea cache-ului rezolvă majoritatea problemelor de încărcare. Dacă nimic nu funcționează, suportul poate accesa sistemul și vedea exact ce s-a întâmplat. Rețineți că pentru rotirile gratuite, unele oferte necesită KYC finalizat înainte de a fi active.

Pentru a evita majoritatea problemelor, păstrați o captură de ecran la fiecare depunere și activați notificările din cont pentru a fi anunțat imediat ce bonusul sau depunerea este procesată.