Ecranul ramane alb sau afiseaza o eroare de conexiune exact cand ai contul deschis si vrei sa joci. Cauza principala este configurarea incorecta a browserului sau a retelei mobile.

Jocurile sau siteul nu se incarca pe telefon

Jucatorul vede o pagina goala sau un mesaj de eroare in locul jocurilor.

• Browserul are cache si cookie-uri invechite.
• Conexiunea Wi-Fi sau datele mobile sunt instabile.
• Setarile de securitate blocheaza scripturile siteului.
• Sistemul de operare necesita o actualizare.

1. Sterge cache-ul si cookie-urile browserului tau.
2. Inchide toate filele deschise si reporneste browserul.
3. Comuta intre Wi-Fi si date mobile pentru a testa stabilitatea.
4. Reincarca siteul dupa schimbarea retelei.
5. Activeaza JavaScript in setarile browserului.
6. Dezactiveaza temporar orice extensie de blocare a reclamelor.
7. Actualizeaza browserul la ultima versiune disponibila.
8. Verifica daca sistemul de operare al telefonului este actualizat.
9. Reporneste telefonul pentru a reseta conexiunile.
10. Intra pe site direct prin browser, nu printr-un link salvat.
11. Foloseste modul incognito pentru a exclude extensiile.
12. Daca jocul este lent, reduce calitatea graficii in setarile jocului.
13. Inchide aplicatiile care ruleaza in fundal si consuma resurse.
14. Testeaza pe un alt dispozitiv pentru a izola problema.
15. Daca eroarea persista, noteaza mesajul exact.
16. Contacteaza suportul doar daca niciun pas de mai sus nu a functionat.
17. Spune agentului ce browser si ce model de telefon folosesti.

Daca niciun pas nu a dat roade, scrie suportului cu descrierea exacta a erorii si a dispozitivului tau.

Retragerea este in asteptare mai mult decat normal

Jucatorul vede suma blocata in istoric, iar statusul arata in curs de procesare.

Pentru a evita intarzierile, verifica Royal casino si confirma ca ai finalizat toate conditiile din cont.

• Documentele de verificare nu au fost inca validate.
• Metoda de plata aleasa necesita un timp suplimentar de procesare.
• Jucatorul nu a indeplinit cerintele de rulaj pentru bonus.
• Plafonul zilnic sau saptamanal de retragere a fost atins.

1. Deschide sectiunea de verificare a contului si vezi ce documente lipsesc.
2. Incarca actul de identitate, dovada de domiciliu si dovada sursei fondurilor.
3. Asigura-te ca toate documentele sunt lizibile si in format acceptat.
4. Verifica daca ai atins suma minima pentru retragere.
5. Confirma ca nu ai depasit limita zilnica sau saptamanala de retragere.
6. Revino la jocuri si reia retragerea dupa ce conditiile sunt indeplinite.
7. Alege o alta metoda de retragere daca cea actuala este lenta.
8. Verifica istoricul tranzactiilor pentru notificari de la casa de pariuri.
9. Daca ai un bonus activ, citeste conditiile de rulaj in contul tau.
10. Completeaza rulajul cerut inainte de a solicita retragerea.
11. Nu inchide sesiunea sau browserul pana cand retragerea nu este finalizata.
12. Stii ca perioada de asteptare poate fi mai lunga in weekend si sarbatori.
13. Anunta suportul daca au trecut mai multe zile lucratoare.
14. Ofera agentului numarul de retragere si numele tau complet.
15. Nu anula retragerea inainte sa stii motivul intarzierii.
16. Contacteaza suportul prin chat live sau e-mail.
17. Pastreaza o captura de ecran a statusului tranzactiei.

Daca au trecut peste trei zile lucratoare, contacteaza suportul si ofera numarul retragerii.

Depozitul sau retragerea este respinsa din cauza limitelor

Jucatorul primeste un mesaj care spune ca tranzactia nu respecta plafoanele contului.

• Plafonul minim sau maxim pentru depunere nu este respectat.
• Limita zilnica, saptamanala sau lunara de depunere a fost depasita.
• Metoda de plata aleasa are restrictii proprii.
• Jucatorul a atins limita maxima a contului pentru retrageri.
• Moneda contului nu corespunde cu moneda metodei de plata.

1. Verifica plafoanele de depunere si retragere in setarile contului.
2. Asigura-te ca suma depusa este intre minimul si maximul admis.
3. Verifica daca ai setat o limita personala de depunere in setari.
4. Daca ai setat o limita, modifica-o sau asteapta pana la resetare.
5. Alege o alta metoda de plata care accepta suma dorita.
6. Confirma ca moneda contului este aceeasi cu cea a cardului sau portofelului.
7. Daca folosesti cardul, suna banca pentru a vedea daca blocheaza tranzactia.
8. Incearca o suma mai mica pentru a testa daca limita este depasita.
9. Verifica daca ai atins numarul maxim de tranzactii pe zi.
10. Respecta intervalul dintre doua depuneri consecutive.
11. Pentru retrageri, nu depasi suma maxima per tranzactie.
12. Plateste taxa daca metoda de plata o impune.
13. Evita sa depui si sa retragi aceeasi suma in aceeasi zi.
14. Foloseste aceeasi metoda pentru depunere si retragere.
15. Verifica daca ai atins limita totala a contului pentru retrageri.
16. Daca ai mai multe conturi, combina soldurile doar cu acordul suportului.
17. Contacteaza suportul pentru a cere o crestere temporara a limitei.

Daca plafoanele personale blocheaza tranzactia, contacteaza suportul pentru a solicita o ajustare temporara.

Verificarea identitatii este blocata sau documentele sunt respinse

Jucatorul vede in cont un status de verificare esuata sau documente refuzate.

• Documentele nu sunt clare sau au fost taiate.
• Numele de pe document nu se potriveste cu cel din cont.
• Documentul este expirat sau nu este unul acceptat.
• Dovada de domiciliu nu contine adresa completa.
• Au fost incarcate documente vechi sau modificate.

1. Verifica lista documentelor acceptate in sectiunea de verificare a contului.
2. Incarca actul de identitate fata si spate, fara a taia marginile.
3. Asigura-te ca numele si prenumele sunt identice cu cele din cont.
4. Foloseste un document valabil, neexpirat.
5. Pentru dovada de domiciliu, incarca o factura recenta cu adresa ta completa.
6. Nu modifica sau edita documentele in vreun fel.
7. Incarca documente in format JPEG, PNG sau PDF, la o rezolutie buna.
8. Nu folosi poze facute pe fundal intunecat sau cu blit excesiv.
9. Trimite documente care nu sunt pliate sau deteriorate.
10. Verifica daca numele de pe cont este scris corect (fara diacritice daca e cazul).
11. Daca numele s-a schimbat, trimite si actul care atesta schimbarea (certificat de casatorie).
12. Asteapta confirmarea e-mail ca documentele au fost primite.
13. Nu trimite aceleasi documente de mai multe ori fara sa corectezi eroarea.
14. Citeste mesajul de respingere pentru a sti exact ce lipseste.
15. Corecteaza eroarea si reincarca documentele corectate.
16. Daca ai trimis acelasi document de trei ori, contacteaza suportul.
17. Ofera agentului detalii despre documentele trimise si motivul respingerii.

Daca documentele tale sunt respinse de mai mult de doua ori, contacteaza suportul cu explicatia exacta a erorii.

Un sfat practic: inainte de orice problema, verifica setarile de securitate ale browserului si mentine actualizat sistemul de operare al telefonului.