Βλέπετε ότι η κατάθεσή σας έχει φύγει από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο του λογαριασμού σας; Το πιο συνηθισμένο αίτιο είναι η καθυστέρηση στην επεξεργασία ή η μη συμπλήρωση των στοιχείων συναλλαγής.

Πρόβλημα με κατάθεση που δεν πιστώθηκε

Η κατάθεση φαίνεται στην τράπεζα αλλά το ταμείο του καζίνο δεν την αναγνωρίζει. Πιθανά αίτια:

• Λάθος τρόπος πληρωμής ή μη αποδεκτή μέθοδος
• Καθυστέρηση λόγω τραπεζικού συστήματος
• Χρήση παλιάς ή λανθασμένης παραπομπής πληρωμής
• Περιορισμός από τη χώρα ή την τράπεζα
• Τεχνικό σφάλμα στην πλατφόρμα

Βήματα να ακολουθήσετε:

1. Ανοίξτε την ιστοσελίδα www.winmasters1.gr και συνδεθείτε.
2. Μεταβείτε στο ταμείο και επιλέξτε το ιστορικό συναλλαγών.
3. Ελέγξτε εάν φαίνεται η συναλλαγή με εκκρεμή κατάσταση.
4. Αν δεν φαίνεται, κλείστε τον browser και ανοίξτε ξανά.
5. Δοκιμάστε να κάνετε αποσύνδεση και σύνδεση ξανά.
6. Ελέγξτε την απόδειξη από την τράπεζα για το ακριβές ποσό.
7. Βεβαιωθείτε ότι ο κωδικός συναλλαγής είναι σωστός.
8. Αναζητήστε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με επιβεβαίωση.
9. Ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας.
10. Χρησιμοποιήστε τη σελίδα υποστήριξης στο www.winmasters1.gr.
11. Περιμένετε 30 λεπτά και ελέγξτε ξανά το ταμείο.
12. Αν η συναλλαγή έγινε τις τελευταίες 24 ώρες, περιμένετε.
13. Μην κάνετε δεύτερη κατάθεση πριν ολοκληρωθεί η πρώτη.
14. Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη του browser.
15. Απενεργοποιήστε προσωρινά τυχόν VPN ή proxy.
16. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν περάσουν 2 ώρες χωρίς πίστωση.

Αν η κατάθεση δεν πιστωθεί μέσα σε 24 ώρες, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης.

Καθυστέρηση στην ανάληψη χρημάτων

Βλέπετε ότι η ανάληψη βρίσκεται σε εκκρεμότητα και δεν πιστώνεται στον λογαριασμό σας. Πιθανά αίτια:

• Η αίτηση ανάληψης δεν έχει ολοκληρωθεί με όλα τα βήματα
• Εκκρεμεί αυτοματοποιημένος έλεγχος KYC
• Το ποσό υπερβαίνει όρια χωρίς να έχει γίνει προηγούμενη επιβεβαίωση
• Η τράπεζα έχει καθυστέρηση στη δική της επεξεργασία
• Υπάρχουν εφάπαξ ή εβδομαδιαία όρια συναλλαγών

Βήματα να ακολουθήσετε:

1. Συνδεθείτε στο λογαριασμό σας και πηγαίνετε στο ταμείο.
2. Ελέγξτε την ενότητα αναλήψεων για την εκκρεμή συναλλαγή.
3. Δείτε αν έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση ταυτότητας.
4. Μεταφορτώστε ξανά τα απαιτούμενα έγγραφα αν είναι ελλιπή.
5. Ελέγξτε αν έχετε ενεργοποιήσει την 2FA.
6. Βεβαιωθείτε ότι η τράπεζα ή το πορτοφόλι σας δέχεται το ποσό.
7. Διαβάστε τυχόν μηνύματα στην ενότητα ειδοποιήσεων.
8. Αλλάξτε τη μέθοδο ανάληψης αν είναι διαθέσιμη.
9. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η καθυστέρηση υπερβαίνει το αναμενόμενο.
10. Μην ακυρώσετε την ανάληψη αν δεν είστε σίγουροι.
11. Ελέγξτε αν υπάρχει ημέρα ή ώρα χωρίς επεξεργασία.
12. Απενεργοποιήστε τυχόν εργαλεία ενίσχυσης απορρήτου.
13. Αν η ανάληψη είναι σε κατάσταση «υπό επεξεργασία» περισσότερες από 3 ημέρες, στείλτε αίτημα.
14. Συμπληρώστε το έντυπο επικοινωνίας με το αίτημα αν χρειαστεί.
15. Κρατήστε αποδείξεις της συναλλαγής.
16. Αν η ανάληψη δεν ολοκληρωθεί σε 5 ημέρες, ζητήστε βοήθεια.

Αν η ανάληψη εκκρεμεί για πάνω από 7 ημέρες, επικοινωνήστε με την υποστήριξη.

Η ταυτοποίηση (KYC) έχει κολλήσει ή τα έγγραφα απορρίπτονται

Βλέπετε μήνυμα ότι τα έγγραφα δεν γίνονται αποδεκτά ή η διαδικασία χρονοτριβεί. Πιθανά αίτια:

• Θολή φωτογραφία ή κακός φωτισμός
• Ληγμένο έγγραφο
• Μη συμφωνία ονόματος με τον λογαριασμό
• Λάθος τύπος εγγράφου
• Τα στοιχεία δεν διαβάζονται λόγω επικάλυψης

Βήματα να ακολουθήσετε:

1. Συνδεθείτε και πηγαίνετε στην ενότητα επαλήθευσης.
2. Ελέγξτε ακριβώς ποιο έγγραφο απορρίφθηκε.
3. Τραβήξτε νέα φωτογραφία σε φυσικό φως.
4. Χρησιμοποιήστε αρχείο JPEG ή PNG υψηλής ανάλυσης.
5. Φροντίστε να φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες του εγγράφου.
6. Ελέγξτε ότι το όνομα στο έγγραφο ταιριάζει με τον λογαριασμό.
7. Μεταφορτώστε ένα δελτίο ταυτότητας ή διαβατήριο.
8. Αν ζητείται απόδειξη διεύθυνσης, βεβαιωθείτε ότι είναι πρόσφατη.
9. Περιμένετε τουλάχιστον 24 ώρες μετά την αποστολή.
10. Αν υπάρχει καθυστέρηση, στείλτε μήνυμα στην υποστήριξη.
11. Μην αλλάζετε τα στοιχεία του λογαριασμού σας χωρίς λόγο.
12. Διαγράψτε την προσωρινή μνήμη του browser και ξαναδοκιμάστε.
13. Αν το σύστημα ζητά συγκεκριμένο τύπο εγγράφου, ακολουθήστε το.
14. Επαληθεύστε ότι δεν χρησιμοποιείτε ψευδώνυμο.
15. Αν η αίτηση απορρίπτεται πολλές φορές, μιλήστε με ζωντανή υποστήριξη.
16. Κρατήστε αντίγραφο των εγγράφων που στείλατε.

Αν τα έγγραφα απορρίπτονται και πάλι, επικοινωνήστε με την υποστήριξη.

Δεν μπορείτε να συνδεθείτε ή ο λογαριασμός κλειδώθηκε

Βλέπετε μήνυμα λάθους κωδικού ή ότι ο λογαριασμός αποκλείστηκε. Πιθανά αίτια:

• Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες σύνδεσης
• Λάθος όνομα χρήστη ή email
• Λήξη κωδικού ή μη ενεργή συνεδρία
• Ενεργοποίηση 2FA χωρίς τον κωδικό πρόσβασης
• Περιορισμός από IP λόγω ύποπτης δραστηριότητας

Βήματα να ακολουθήσετε:

1. Πατήστε το σύνδεσμο «Ξέχασα τον κωδικό» αν τον βλέπετε.
2. Πληκτρολογήστε το email σας για να λάβετε νέο κωδικό.
3. Ελέγξτε το email σας, συμπεριλαμβανομένων των spam.
4. Αλλάξτε τον κωδικό με έναν ισχυρό συνδυασμό.
5. Αν χρησιμοποιείτε 2FA, ελέγξτε ότι έχετε τον σωστό κωδικό από την εφαρμογή.
6. Περιμένετε 15 λεπτά πριν την επόμενη προσπάθεια.
7. Αν ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος, μην κάνετε άλλες προσπάθειες.
8. Στείλτε αίτημα υποστήριξης για ξεκλείδωμα.
9. Δώστε το όνομα χρήστη και το email στον πράκτορα.
10. Βεβαιωθείτε ότι έχετε ενεργή σύνδεση στο διαδίκτυο.
11. Ελέγξτε αν έχετε πρόσβαση από διαφορετικό browser.
12. Αν χρησιμοποιείτε VPN, απενεργοποιήστε το.
13. Αν η IP σας έχει μπλοκαριστεί, επικοινωνήστε με υποστήριξη.
14. Επαναφέρετε τον browser στις προεπιλογές.
15. Αν η σύνδεση γίνεται από νέο μέρος, ίσως χρειαστεί έγκριση.
16. Μετά το ξεκλείδωμα, αλλάξτε αμέσως τον κωδικό σας.

Αν δεν μπορείτε να συνδεθείτε μετά τα βήματα, μιλήστε με την υποστήριξη.

Μία πρακτική συμβουλή: αποθηκεύστε τον κωδικό πρόσβασης σε ασφαλές σημείο και ενεργοποιήστε κάθε λειτουργία ειδοποίησης που σας παρέχεται.