Når du klikker på “Indbetal” og ikke ser bonussen dukke op i din konto, kan det skyldes, at du har glemt at indtaste en bonuskode eller har valgt en forkert betalingsmetode. Den mest almindelige årsag er, at betingelserne for bonussen ikke er opfyldt ved indbetalingen.

Bonussen eller gratis spin blev ikke krediteret

Du indbetaler, men hverken bonussaldoen eller de lovede gratis spins vises i din kontooversigt.

• Du har ikke indtastet den korrekte bonuskode
• Din betalingsmetode er ikke berettiget til bonussen
• Du har allerede aktiveret en anden kampagne
• Din konto er ikke bekræftet endnu
• Du har indbetalt for lidt eller for meget i forhold til kravet

1. Log ind på din konto og gå til kampagnesiden.
2. Tjek hvilken specifik kampagne du ønsker at deltage i.
3. Noter eventuelle bonuskoder, der står i kampagnebetingelserne.
4. Vælg en betalingsmetode, der er godkendt til bonussen – ofte er kontokort eller e-wallets udelukket.
5. Indbetal det præcise minimumsbeløb, kampagnen kræver.
6. Sørg for, at du ikke har en anden aktiv bonus, da kun én kan være igang ad gangen.
7. Genstart din browser og tjek bonussaldoen under “Min konto”.
8. Hvis du har brugt en kode, skulle bonussen krediteres automatisk inden for få sekunder.
9. Kontakt support, hvis bonussen stadig mangler efter 30 minutter.

Identitetsverifikation (KYC) sidder fast

Du uploader dit pas, men får besked om, at dokumentet er afvist, eller at status stadig er “under behandling”.

• Dokumentet er sløret, beskåret eller spejlvendt
• Navn eller adresse på dokumentet matcher ikke kontooplysningerne
• Dokumentet er udløbet eller er en skærmkopi
• Du har sendt forkert type dokument, fx kun et kørekort, når både ID og adressebevis kræves
• Belysning eller skygger gør tekst ulaeselig

1. Åbn din mail og se, hvilket dokument der er afvist, og hvorfor.
2. Tag et nyt foto i dagslys uden blitz, så alle fire kanter er synlige.
3. Kontrollér, at dit navn, fødselsdato og adresse på dokumentet står nøjagtig som på din konto.
4. Brug kun et gyldigt pas, nationalt ID-kort eller kørekort – ikke en kopi eller et screenshot.
5. Upload adressebevis (fx en elregning) højst tre måneder gammel.
6. Gem filen som JPG eller PDF under 10 MB.
7. Gå til “Verifikation” i din konto og upload det nye dokument.
8. Vent op til 48 timer, og tjek status. Kontakt support, hvis verifikationen tager længere end tre hverdage.

Hjemmesiden eller spillene virker ikke på telefonen

Du åbner siden i telefonens browser, men logoet spinner i evigheder, eller spillet fryser, når du trykker på “Spil”.

• Din browser er forældet eller har for mange faner åbne
• Din internetforbindelse er ustabil eller for langsom
• Mobilens lager er fyldt op, så siden ikke kan cache korrekt
• Du bruger en gammel version af operativsystemet
• Spillet kræver Flash, som ikke længere understøttes på de fleste telefoner

1. Luk alle andre faner og apps på telefonen.
2. Opdater din browser (Safari eller Chrome) til nyeste version.
3. Genstart telefonen for at rydde midlertidig hukommelse.
4. Skift fra Wi-Fi til mobildata eller omvendt for at teste forbindelsen.
5. Ryd browserens cache under indstillingerne (ikke historik).
6. Sørg for, at din telefon har mindst 500 MB ledig plads.
7. Opdater operativsystemet til den nyeste tilgængelige version.
8. Hvis du vil have en dedikeret oplevelse, kan du bruge netbetdk.dk/ direkte i browseren – det kræver ingen app.
9. Kontakt support, hvis problemet fortsætter, og angiv din browsertype og version.

En hævning er afventende længere end forventet

Du anmoder om et udbetaling, men status skifter ikke fra “Afventer” i flere døgn.

• Din konto er ikke fuldt verificeret
• Du har ikke spillet det krævede omsætningsbeløb på din bonus
• Du har valgt en betalingsmetode, der har længere behandlingstid
• Din hævning overstiger det maksimale beløb pr. transaktion
• Bankdetaljerne er forkerte (fx forkert kontonummer)

1. Log ind og tjek, om din konto har grøn status under “Verifikation”.
2. Gå til “Min bonus” og se, om der er ubrugt omsætning på en aktiv bonus.
3. Bekræft, at dit udbetalingsbeløb ligger inden for metodegrænsen – du kan evt. splitte beløbet.
4. Kontrollér, at dit navn på kontoen matcher navnet på bankkontoen eller e-wallet.
5. Vælg en hurtigere metode, fx e-wallet, hvis tilgængelig.
6. Log ud og ind igen for at opdatere statusvisningen.
7. Tjek din mail for eventuelle anmodninger om yderligere dokumentation.
8. Vent den normale behandlingstid, som typisk står i betalingssektionen.
9. Kontakt support, hvis status ikke ændrer sig inden for 72 timer.

Hurtig reference

Her er en tabel, der opsummerer de fire problemer, deres sædvanlige årsager og det første, du bør tjekke.

For bonusproblemer tjekker du altid kampagnebetingelserne før indbetaling. Ved KYC er det vigtigste, at dokumenterne er skarpe og matcher dine kontooplysninger. Mobilfejl løses ofte med en opdatering af browseren og en genstart af telefonen. Hævninger hænger ofte på, at kontoen ikke er helt verificeret, så start med at sikre, at alt dokumentation er godkendt. Hvis du efter disse tjek stadig oplever problemer, har du et klart billede af, hvad du skal sige til supporten.

Et praktisk tip: Gem altid en skærmdump af din indbetaling og eventuelle bonuskoder, så du kan dokumentere forløbet, hvis noget går galt.